Абонентское обслуживание компьютеров и компьютерной техники, сетей и серверов

ФОРСЕТ оказывает услуги поддержки ИТ-инфраструктуры организаций с любым колличеством компьютеров и компьютерной техники. Обслуживание осуществляется как комплексных информационных систем, так и поддержка отдельных ИТ-функций, предоставляется различный набор сервисов в рамках абонентского договора.


Желаете сохранить полную работоспособность ИТ-структуры за меньшие деньги? Слишком дорого обходится обслуживание? – Закажите бесплатный аудит Вашей ИТ-структуры в компании ФОРСЕТ 

ФОРСЕТ предоставляет услуги абонентского обслуживания по следующим направлениям:

поддержка и обслуживание серверов: настройка сервера, мониторинг и регулярное системное администрирование, диагностика и профилактика, восстановление функциональности в случае сбоев и отказов;

поддержка и обслуживание компьютеров: профилактическое и экстренное обслуживание компьютеров и компьютерной техники, администрирование и ведение учетных записей, резервное копирование данных и восстановление после сбоев, консультации пользователей, мониторинг работы аппаратной части, защита от вирусов и спама.

Тарифы на абонентское обслуживание

Абонентское обслуживание компьютеров и компьютерной техники, обсулживание серверов и сетей осуществляется на основании договора в соответствии с выбранным тарифным планом.


Тарифные планы абонентского обслуживания

Все цены указаны за одну единицу техники

Аппаратныйот 100 р.

Заказать
  • 1 профилактический выезд
  • Диагностика и ремонт аппаратной части компьютера
  • Аудит ИТ-структуры
  • Линия консультаций для пользователей
  • Поддержка системы информационной безопасности
  • Подбор оборудования

Комплексныйот 200 р.

Заказать
  • 1 профилактический выезд
  • Аудит ИТ-структуры
  • Удаленное администрирование
  • Диагностика и ремонт аппаратной части компьютера
  • Профилактическое обслуживание техники
  • Поддержка программного обеспечения
  • Линия консультаций для пользователей
  • Поддержка системы информационной безопасности
  • Подбор оборудования

Индивидуальныйот 1000 р.

Заказать
  • Набор опций обслуживания осуществляется индивидуально
Индивидуальные опции:
  • Поддержка систем 1С: Предприятие
  • Поддержка корпоративного портала, CRM-системы, специализированного программного обеспечения
  • Обслуживание офисной техники (принтеров, сканеров, плоттеров, копиров, МФУ, проекторов и т.д.)
  • Обслуживание сетей и поддержка сетевого оборудования, систем видеонаблюдения, IP-телефонии, офисных АТС
  • Обслуживание серверов


Преимущества абонентского обслуживания ФОРСЕТ:

  • понятные тарифы с фиксированной ценой
  • работа в соответствии с регламентами обслуживания и выполнения работ
  • более 15 лет на рынке ИТ-аутсорсинга, огромный опыт работы
  • существенное снижение рисков потери критической информации
  • повышение отказоустойчивости оборудования
  • гарантированный уровень безопасности
  • снижение общей стоимости обслуживания техники и ИТ-систем организации
  • сопровождение бизнес приложений и специализированного ПО

Основываясь на многолетнем опыте разработаны и успешно внедрены стандарты обслуживания. Ни одна из задач не остается без решения! Квалификация специалистов закрывает все потребности клиентов.

Все поступающие заявки фиксируются в системе управления заявками с присвоением уникального номера, подробным описанием и назначением ответственного исполнителя с уведомлением клиента посредством sms-сообщения, e-mail-письмом о принятии заявки. После обработки заявки ответственным в зависимости от SLA (регламента), действующего по клиенту, назначаются сроки выполнения заявки.

Данная система позволяет накапливать информацию о заявках каждого клиента, сократить время обработки заявок, контролировать качество услуг, Заказчик в любое время может сделать за ходом выполнения конкретной заявки.

Эффективность данного инструмента подтверждена годами работы с клиентами.

В рамках договора по абонентскому обслуживанию осуществляется сопровождение и техническая поддержка компьютерной техники. Постановка на обслуживание осуществляется в соответствии с Положением о порядке постановки на абонентское обслуживание компьютерной техники. Договор заключается сроком не один год с автоматической пролонгацией.

В рамках договора осуществляются плановые выезды на объект и выполняются экстренные заявки (с выездом и посредством удаленного подключения).

В ходе ежемесячных плановых выездов выполняются обязательные профилактические работы, длительность которых составляет не более трех рабочих часов на объекте Заказчика. Данные работы включают проверку файловых систем на компьютерах пользователей, контроль выполнения антивирусного обслуживания, контроль безаварийной работы аппаратного и программного обеспечения, обновление компонентов различных программ, консультации пользователей в режиме «вопрос-ответ».

Конкретное количество экстренных заявок по договору зависит от количества техники, поставленной на обслуживание, критичности работы подсистем и поддерживаемых сервисов. Время выполнения экстренной заявки ограничено тремя часами. К экстренным заявкам относится выполнение общих системно-технических работ:

- Поддержание работоспособности компьютеров и ремонт аппаратной части;
- Поддержание работоспособности и администрирование локальной сети;
- Организация антивирусной защиты;
- Настройка основного программного обеспечения;
- Восстановление конфигурации операционных систем, основного программного обеспечения после аварийной ситуации;
- Ввод в эксплуатацию нового оборудования — компьютеров, принтеров и прочих периферийных устройств;
- Администрирование и настройка операционной системы сервера (при наличии такового);
- Управление правами пользователей локальной сети в соответствии с политикой Заказчика;
- Ведение переговоров с представителями Интернет-провайдеров, банков (по вопросам работы программы «Банк-Клиент»), программистов 1С и других технических специалистов;
- Бесплатные консультации по телефону и решение проблем по одному вопросу до 15 минут.

Работы, превышающие указанное в договоре количество заявок, а также выполняемые по заявкам Заказчика в нерабочее время, оплачиваются дополнительно. Стоимость работ в рабочее время, но сверх определенного Регламентом количества заявок, рассчитывается на основании текущих тарифов Исполнителя с учетом 20% скидки.

Информация, полученная в ходе оказания услуг, не подлежит разглашению на основании соглашения о конфиденциальности.

Исполнитель не несет ответственность за использование Заказчиком нестандартного оборудования, а также за лицензионную чистоту сопровождаемого программного обеспечения.

Аббревиатура расшифровывается как Service Level Agreement (Соглашение об уровне качества) - это соглашение между Заказчиком и Исполнителем, содержащее описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Соглашение SLA четко прописывает временные рамки для устранения проблем, определяет штрафные санкции, накладываемые на нашу компанию в том случае, если качество услуг оказалось ниже прописанного в договоре уровня. Это позволит минимизировать ваши убытки. Таким образом, заказчик получает удобный способ контролировать услуги, быть уверенным в их полноте и качестве. SLA дает понятный ответ на вопрос «Хорошо или плохо работает служба поддержки?», тем более когда данная служба внешняя, как в ситуации с договором абонентского обслуживания.

Внедренная в нашей компании система управления заявками позволяет предоставлять Заказчикам ежемесячные отчеты по выполненным заявкам и оценивать уровень качества предоставляемых услуг.

Услуги по абонентскому обслуживанию компьютерной техники осуществляются в соответствии со следующим порядком:

- Рабочее время с 8:00 до 19:00 с понедельника по пятницу; суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные дни;
- Время реакции с момента поступления заявки не более 4 часов;
- В случае нарушения связи с Интернет решение о выезде к Заказчику принимает Исполнитель после переговоров с провайдером услуг;
- В случае возникновения необходимости в работе специалиста, Заказчик по телефону формирует заявку на техническое обслуживание диспетчеру Исполнителя. При подаче заявки Заказчик должен указать номер договора, инвентарный номер единицы техники, требующей обслуживания, а также подробно описать причину обращения. Диспетчер сообщает представителю Заказчика предполагаемое время выполнения заявки специалистом;
- Приём заявок Исполнителем производится в рабочее время по телефону;
- В течение текущего или следующего с момента поступления заявки рабочего дня к Заказчику выезжает специалист для проведения заявленных работ. Выполнение работ специалистом фиксируется при помощи заполнения журнала выполненных работ по техническому обслуживанию. Представитель Заказчика обязан принять либо не принять выполненные работы, сделав соответствующую запись в журнале выполненных работ;
- В случае если работы не были выполнены либо не были приняты представителем Заказчика по обоснованным причинам, представители Заказчика и Исполнителя договариваются о времени и способе устранения причин вызова. Повторные выезды специалиста по ранее открытой заявке в качестве отдельной заявки не учитываются;
- Обслуживается только техника, имеющая соответствующую опознавательную наклейку и инвентарный номер, совпадающий с номером в базе данных Исполнителя;
- Работы, выполненные по технологии удаленного доступа, приравниваются к экстренным заявкам;
- Работы в нерабочее время и их стоимость определяются по согласованию Сторон.

Средняя заработная плата начинающего системного администратора 15000 руб.
Компетентный системный администратор обойдется организации в 30000 руб. в месяц.
Средняя стоимость договора абонентского обслуживания 5000-10000 в месяц. Явная экономия плюс скрытые преимущества - не надо создавать рабочее место, мотивировать сотрудника на качественную работу, экономия на отчислениях в фонды, опыт по различным направлениям, база зап.частей для ремонта, предоставление оборудования на замену и другие плюсы абонентского обслуживания.


Более 1000 клиентов доверили нам свою технику за годы работы

  • Компания "РОСБАЛАНС"
  • Такси "Лимон"
  • ЗАО "Гидросила"
  • Справочник предприятий "Желтые страницы"
  • Сеть автомагазинов "Самурай"
  • Страховая компания "Цюрих"
  • Сеть магазинов "Цветочная фабрика"
  • Научно-производственное предприятие "Спецтехнология"
  • Логопеды Челябинска "МариС"
  • Программное обеспечение "АРТ-СОФТ"
  • Копи-центр "Копимастер"
  • Студия печати "Знак"
  • Салон-магазин "Аква Блюз"
  • Продажа медицинского оборудования "ДЭНАС МС"
  • Торговая компания "Меркурий"
  • "Тилайн"
  • Розничная торговля "СтройДорСервис"
  • "Снабжение и Ремонт Кранов"
  • Лазерный пейнтбол "Портал-74"
  • Фитнес клуб "I’M Style"
  • Магазин одежды "5 карманов"
  • Магазин одежды "INCITY"
  • Салон оптики "Очкарик"
  • Магазин одежды "Вещь"
  • Компания "Таус-М"
  • Строительная компания "Тройка"
  • Торгово-производственная фирма "Пластик Альянс"
  • Компания "Буманс"
  • Компания "Адриатика"
  • Компания "АвтоСпецТехника"
  • Универсам "Пейте черный кофе"
  • Медицинский центр "Формула здоровья"
  • Компания ООО «ТоргТех»
  • Челябинская областная библиотека
  • Оконная фабрика "Квалитет"
  • Производственно-коммерческая фирма "Вавилон"
  • Компания "ГЕФЕСТ74"
  • Предприятие "ЛитПромМаш"

... ещё компании